Отмена, возврат и отказ от договора
Последнее обновление: 21.09.2026
Настоящие правила применяются с учётом обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Грузии.
გაუქმება, თანხის დაბრუნება და ხელშეკრულებაზე უარის თქმა
ბოლო განახლება: 21.09.2026
წინამდებარე წესები გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების დაცვით.
1. Отмена и перенос индивидуальной консультации
Клиент может отменить индивидуальную онлайн- или офлайн-консультацию с возвратом внесённой предоплаты, если сообщит об отмене не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала консультации.
Если клиент сообщает об отмене менее чем за 24 часа до начала консультации, а также в случае неявки без предварительного уведомления, внесённая предоплата:
— не возвращается;
— не переносится на другую дату.
Предоплата в таком случае удерживается в качестве компенсации за зарезервированное для клиента время, поскольку при поздней отмене возможность предоставить это время другому клиенту существенно ограничена.
Для записи на другую дату необходимо оформить новую запись и внести новую предоплату.
Данное правило применяется в пределах, допускаемых законодательством Грузии, и не ограничивает обязательные права потребителя, включая право на отказ от дистанционного договора в случаях, когда такое право предусмотрено законом.
Закон Грузии также предусматривает, что стандартное условие договора не должно устанавливать для потребителя выплату, превышающую ущерб от неисполнения обязательства, либо несоразмерно высокую компенсацию расходов.
2. Занятия по ноузворку и другие индивидуальные занятия
Для индивидуальных занятий, на которые заранее забронированы конкретные дата и время, применяется такое же правило отмены.
При уведомлении не позднее чем за 24 часа до занятия оплата за отменённое занятие возвращается, если иное не предусмотрено условиями приобретённого пакета.
При отмене менее чем за 24 часа, а также при неявке без предупреждения, оплата за отдельное занятие не возвращается и не переносится на другую дату.
Если занятие входит в заранее оплаченный пакет, при отмене менее чем за 24 часа такое занятие считается использованным, поскольку соответствующее время было зарезервировано за клиентом.
Эти правила также применяются с учётом обязательных прав потребителя, установленных законодательством Грузии.
3. Пакеты консультаций и занятий
Пакет представляет собой заранее оплаченный комплекс из определённого количества консультаций или занятий, стоимость которого устанавливается со скидкой по сравнению с приобретением того же количества занятий по отдельности.
Скидка предоставляется при условии приобретения и использования пакета как единого комплекса услуг.
Если клиент по собственной инициативе прекращает работу до использования всех занятий пакета, стоимость уже оказанных услуг пересчитывается по обычной стоимости разовой консультации или занятия, действовавшей на дату приобретения пакета, без пакетной скидки.
При расчёте также учитываются:
— занятия, которые уже были проведены;
— занятия, которые в соответствии с правилами поздней отмены считаются использованными;
— уже предоставленное сопровождение и иные услуги, если они входят в стоимость пакета.
После такого перерасчёта клиенту возвращается оставшаяся часть уплаченной за пакет суммы, если такая сумма остаётся.
Если стоимость уже оказанных и считающихся использованными услуг после перерасчёта равна или превышает уплаченную стоимость пакета, возврат не производится.
Пример: если обычное занятие стоит 100 GEL, а пакет из 5 занятий стоит 450 GEL, при прекращении работы после трёх занятий стоимость использованных занятий рассчитывается как 3 × 100 GEL = 300 GEL. К возврату остаётся 150 GEL.
Отмена одного занятия не означает автоматического отказа от всего пакета.
Пакет действует в течение 1 года с даты его приобретения.
Настоящие условия применяются с учётом обязательных прав потребителя, предусмотренных законодательством Грузии, включая право на отказ от дистанционного договора в случаях, когда такое право применяется.
4. Ситтинг
Условия отмены ситтинга могут согласовываться отдельно до подтверждения бронирования, поскольку для ситтинга резервируется определённый день или период времени.
Если специальные условия отмены заранее не согласованы, вопрос о возврате оплаченной суммы определяется с учётом срока уведомления, уже оказанных услуг, фактически понесённых расходов и обязательных прав потребителя.
Если ситтинг отменяется по моей инициативе до начала оказания услуги, клиенту возвращается сумма, уплаченная за неоказанную услугу.
5. Право на отказ от дистанционного договора
Если договор заключается дистанционно — например, посредством сайта, Telegram или другого средства дистанционной связи — потребитель в предусмотренных законом случаях имеет право отказаться от такого договора в течение 14 календарных дней без объяснения причины.
Для договора об оказании услуг 14-дневный срок исчисляется с момента заключения договора.
Для реализации этого права клиент должен до окончания соответствующего срока направить сообщение, из которого однозначно следует его решение отказаться от договора.
Сообщение можно направить:
E-mail: Sasha3prom@gmail.com
Telegram: @Alexandra_Sotnikova_dog
Правило об отмене менее чем за 24 часа не отменяет указанное право, если оно применимо к конкретному договору.
6. Оказание услуги до истечения 14-дневного срока
Если консультация или другая услуга должна начаться раньше, чем истечёт 14-дневный срок для отказа от дистанционного договора, от клиента запрашивается прямое подтверждение того, что он просит начать оказание услуги до окончания этого срока. Закон прямо требует такого запроса при дистанционном договоре.
После полного оказания услуги право на отказ от договора без объяснения причины может прекратиться, если:
— оказание услуги началось с предварительного согласия клиента; и
— клиент заранее подтвердил, что понимает, что после полного оказания услуги утратит право на такой отказ.
Это не лишает клиента прав, связанных с ненадлежащим оказанием услуги.
7. Возврат при законном отказе от дистанционного договора
Если клиент воспользовался предусмотренным законом правом на отказ от дистанционного договора, возврат производится в соответствии с законодательством Грузии.
В применимых случаях полученные платежи возвращаются без необоснованной задержки и не позднее 14 календарных дней после получения сообщения об отказе. По общему правилу возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином и это не создаёт для клиента дополнительных расходов.
8. Если услуга уже полностью оказана
Если услуга полностью оказана при соблюдении предусмотренных законом условий начала её оказания до окончания периода отказа, право на отказ от договора без объяснения причины может больше не применяться.
При этом клиент сохраняет предусмотренные законом права в случае, если услуга оказана ненадлежащим образом или не соответствует согласованным условиям.
9. Отмена услуги по моей инициативе
Если я отменяю консультацию, занятие или иную услугу до её оказания, клиент может выбрать:
— другую доступную дату; либо
— возврат суммы, уплаченной за неоказанную услугу.
Если новая дата не согласована, оплата за неоказанную услугу возвращается клиенту.
Правило о невозврате предоплаты при отмене менее чем за 24 часа применяется только при отмене или неявке со стороны клиента и не применяется, если услуга отменена по моей инициативе.
10. Индивидуально изготовленные адресники
Адресники изготавливаются вручную в соответствии с согласованным дизайном и могут относиться к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу или явно персонализированным.
Для товара, изготовленного по спецификации клиента или явно адаптированного под его личные потребности, предусмотренное законом 14-дневное право на отказ без объяснения причины может не применяться.
Это не ограничивает права покупателя, если товар:
— имеет недостаток;
— повреждён;
— не соответствует согласованному заказу или дизайну;
— иным образом не соответствует условиям договора.
11. Как сообщить об отмене или отказе
Для отмены услуги или отказа от договора клиент может связаться со мной:
E-mail: Sasha3prom@gmail.com
Telegram: @Alexandra_Sotnikova_dog
Форма отказа от дистанционного договора:
Кому: ИП ALEKSANDRA SOTNIKOVA
E-mail: Sasha3prom@gmail.com
Адрес: Georgia, Tbilisi, Krtsanisi district, Nino and Ilia Nakashidze Street, N 1, (former Avievi), Apartment N3, Building N 3
Я, [имя и фамилия], уведомляю об отказе от дистанционного договора. Дата заключения договора: [дата]. Адрес потребителя: [адрес]. Дата заполнения: [дата].
Для определения соблюдения срока отмены учитывается время отправки клиентом сообщения.
12. Заключительные положения
Настоящие правила являются частью Условий оказания услуг.
Условия отмены, действующие для конкретной услуги или пакета и сообщённые клиенту до оплаты, также являются частью договорённости сторон.
Никакое положение настоящих правил не исключает и не ограничивает обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством Грузии.
1. ინდივიდუალური კონსულტაციის გაუქმება და გადატანა
კლიენტს შეუძლია გააუქმოს ინდივიდუალური ონლაინ- ან ოფლაინ-კონსულტაცია და მიიღოს წინასწარ გადახდილი თანხის დაბრუნება, თუ გაუქმების შესახებ შეგატყობინებთ არაუგვიანეს შეთანხმებული კონსულტაციის დაწყებამდე 24 საათისა.
თუ კლიენტი გაუქმების შესახებ აცნობებს კონსულტაციის დაწყებამდე 24 საათზე ნაკლები დროით ადრე, ან არ გამოცხადდება წინასწარი შეტყობინების გარეშე, გადახდილი წინასწარი თანხა:
— არ ბრუნდება;
— არ გადაიტანება სხვა თარიღზე.
ასეთ შემთხვევაში წინასწარი გადახდა რჩება კომპენსაციის სახით კლიენტისთვის დაჯავშნილი დროის გამო, რადგან გვიანი გაუქმების შემთხვევაში ამ დროის სხვა კლიენტისთვის შეთავაზების შესაძლებლობა მნიშვნელოვნად შეზღუდულია.
სხვა თარიღზე ჩასაწერად აუცილებელია ახალი ჩაწერის გაფორმება და ახალი წინასწარი გადახდის განხორციელება.
ეს წესი გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობით დაშვებულ ფარგლებში და არ ზღუდავს მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს, მათ შორის დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებას იმ შემთხვევებში, როდესაც ასეთი უფლება კანონით არის გათვალისწინებული.
საქართველოს კანონმდებლობა ასევე ითვალისწინებს, რომ ხელშეკრულების სტანდარტული პირობა არ უნდა ავალდებულებდეს მომხმარებელს გადაიხადოს ვალდებულების შეუსრულებლობით გამოწვეულ ზიანზე მეტი თანხა ან არაპროპორციულად მაღალი ხარჯების კომპენსაცია.
2. ნოუზვორქის გაკვეთილები და სხვა ინდივიდუალური გაკვეთილები
ინდივიდუალურ გაკვეთილებზე, რომლებზეც კონკრეტული თარიღი და დრო წინასწარ არის დაჯავშნილი, მოქმედებს იგივე გაუქმების წესი.
თუ კლიენტი გაკვეთილის გაუქმების შესახებ აცნობებს არაუგვიანეს 24 საათით ადრე, გაუქმებული გაკვეთილის საფასური ბრუნდება, თუ შეძენილი პაკეტის პირობებით სხვა რამ არ არის გათვალისწინებული.
თუ გაკვეთილი გაუქმდება დაწყებამდე 24 საათზე ნაკლები დროით ადრე, ან კლიენტი არ გამოცხადდება წინასწარი შეტყობინების გარეშე, ცალკეული გაკვეთილის საფასური არ ბრუნდება და არ გადაიტანება სხვა თარიღზე.
თუ გაკვეთილი შედის წინასწარ გადახდილ პაკეტში, 24 საათზე ნაკლები დროით ადრე გაუქმების შემთხვევაში ასეთი გაკვეთილი გამოყენებულად ითვლება, რადგან შესაბამისი დრო კლიენტისთვის იყო დაჯავშნილი.
ეს წესები ასევე გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების დაცვით.
3. კონსულტაციებისა და გაკვეთილების პაკეტები
პაკეტი წარმოადგენს წინასწარ გადახდილ მომსახურებათა კომპლექსს, რომელიც მოიცავს განსაზღვრული რაოდენობის კონსულტაციებს ან გაკვეთილებს და რომლის ღირებულებაც იგივე რაოდენობის ცალკეული გაკვეთილების შეძენასთან შედარებით ფასდაკლებით განისაზღვრება.
ფასდაკლება გაიცემა იმ პირობით, რომ პაკეტი შეიძინება და გამოიყენება როგორც ერთიანი მომსახურების კომპლექსი.
თუ კლიენტი საკუთარი ინიციატივით წყვეტს მუშაობას პაკეტში შემავალი ყველა გაკვეთილის გამოყენებამდე, უკვე გაწეული მომსახურების ღირებულება გადაითვლება ერთჯერადი კონსულტაციის ან გაკვეთილის ჩვეულებრივი ფასის მიხედვით, რომელიც მოქმედებდა პაკეტის შეძენის დღეს, პაკეტური ფასდაკლების გარეშე.
გადათვლისას ასევე გათვალისწინებულია:
— უკვე ჩატარებული გაკვეთილები;
— გაკვეთილები, რომლებიც გვიანი გაუქმების წესების შესაბამისად გამოყენებულად ითვლება;
— უკვე გაწეული მხარდაჭერა და სხვა მომსახურებები, თუ ისინი პაკეტის ღირებულებაში შედის.
ასეთი გადათვლის შემდეგ კლიენტს უბრუნდება პაკეტისთვის გადახდილი თანხის დარჩენილი ნაწილი, თუ ასეთი თანხა დარჩება.
თუ გადათვლის შემდეგ უკვე გაწეული და გამოყენებულად მიჩნეული მომსახურებების ღირებულება ტოლია ან აღემატება პაკეტისთვის გადახდილ თანხას, თანხის დაბრუნება არ ხდება.
მაგალითი: თუ ერთი ჩვეულებრივი გაკვეთილი ღირს 100 GEL, ხოლო 5 გაკვეთილის პაკეტი — 450 GEL, სამი გაკვეთილის შემდეგ მუშაობის შეწყვეტის შემთხვევაში გამოყენებული გაკვეთილების ღირებულება გამოითვლება ასე: 3 × 100 GEL = 300 GEL. დასაბრუნებელი თანხა იქნება 150 GEL.
ერთი გაკვეთილის გაუქმება არ ნიშნავს მთელი პაკეტის ავტომატურ გაუქმებას.
პაკეტი მოქმედებს მისი შეძენის დღიდან 1 წლის განმავლობაში.
წინამდებარე პირობები გამოიყენება საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებული მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების დაცვით, მათ შორის დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლების გათვალისწინებით იმ შემთხვევებში, როდესაც ეს უფლება გამოიყენება.
4. სიტინგი
სიტინგის გაუქმების პირობები შეიძლება ცალკე შეთანხმდეს ჯავშნის დადასტურებამდე, რადგან სიტინგისთვის წინასწარ რეზერვდება კონკრეტული დღე ან დროის პერიოდი.
თუ სპეციალური გაუქმების პირობები წინასწარ არ არის შეთანხმებული, გადახდილი თანხის დაბრუნების საკითხი განისაზღვრება შეტყობინების ვადის, უკვე გაწეული მომსახურებების, ფაქტობრივად გაწეული ხარჯებისა და მომხმარებლის სავალდებულო უფლებების გათვალისწინებით.
თუ სიტინგი ჩემი ინიციატივით უქმდება მომსახურების დაწყებამდე, კლიენტს უბრუნდება არაგაწეული მომსახურებისთვის გადახდილი თანხა.
5. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება
თუ ხელშეკრულება დისტანციურად იდება — მაგალითად, ვებგვერდის, Telegram-ის ან სხვა დისტანციური კომუნიკაციის საშუალებით — მომხმარებელს კანონით გათვალისწინებულ შემთხვევებში აქვს უფლება 14 კალენდარული დღის განმავლობაში მიზეზის განმარტების გარეშე უარი თქვას ასეთ ხელშეკრულებაზე.
მომსახურების ხელშეკრულების შემთხვევაში 14-დღიანი ვადა აითვლება ხელშეკრულების დადების მომენტიდან.
ამ უფლებით სარგებლობისთვის კლიენტმა შესაბამისი ვადის დასრულებამდე უნდა გამოგზავნოს შეტყობინება, საიდანაც ცალსახად ჩანს მისი გადაწყვეტილება ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.
შეტყობინების გაგზავნა შესაძლებელია:
E-mail: Sasha3prom@gmail.com
Telegram: @Alexandra_Sotnikova_dog
24 საათზე ნაკლები დროით ადრე გაუქმების წესი არ აუქმებს აღნიშნულ უფლებას, თუ ის კონკრეტულ ხელშეკრულებაზე ვრცელდება.
6. მომსახურების გაწევა 14-დღიანი ვადის გასვლამდე
თუ კონსულტაცია ან სხვა მომსახურება უნდა დაიწყოს დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის 14-დღიანი ვადის გასვლამდე, კლიენტს მოეთხოვება პირდაპირ დაადასტუროს, რომ სურს მომსახურების გაწევის დაწყება ამ ვადის გასვლამდე.
კანონი დისტანციური ხელშეკრულების შემთხვევაში ასეთ მოთხოვნას პირდაპირ ითვალისწინებს.
მომსახურების სრულად გაწევის შემდეგ ხელშეკრულებაზე მიზეზის განმარტების გარეშე უარის თქმის უფლება შეიძლება შეწყდეს, თუ:
— მომსახურების გაწევა დაიწყო კლიენტის წინასწარი თანხმობით; და
— კლიენტმა წინასწარ დაადასტურა, რომ აცნობიერებს, რომ მომსახურების სრულად გაწევის შემდეგ დაკარგავს ასეთ უარის თქმის უფლებას.
ეს არ ართმევს კლიენტს იმ უფლებებს, რომლებიც დაკავშირებულია მომსახურების არასათანადო გაწევასთან.
7. თანხის დაბრუნება დისტანციურ ხელშეკრულებაზე კანონიერად უარის თქმის შემთხვევაში
თუ კლიენტმა ისარგებლა კანონით გათვალისწინებული დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლებით, თანხის დაბრუნება ხორციელდება საქართველოს კანონმდებლობის შესაბამისად.
შესაბამის შემთხვევებში მიღებული თანხები ბრუნდება დაუსაბუთებელი დაყოვნების გარეშე და უარის თქმის შესახებ შეტყობინების მიღებიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა.
როგორც წესი, თანხა ბრუნდება გადახდის იმავე მეთოდით, რომლითაც განხორციელდა თავდაპირველი გადახდა, თუ მხარეები სხვაგვარად არ შეთანხმდნენ და ასეთი მეთოდი კლიენტისთვის დამატებით ხარჯებს არ წარმოშობს.
8. თუ მომსახურება უკვე სრულად არის გაწეული
თუ მომსახურება სრულად არის გაწეული კანონით გათვალისწინებული პირობების დაცვით და მისი გაწევა დაიწყო უარის თქმის პერიოდის დასრულებამდე, ხელშეკრულებაზე მიზეზის განმარტების გარეშე უარის თქმის უფლება შეიძლება აღარ გავრცელდეს.
ამასთან, კლიენტს უნარჩუნდება კანონით გათვალისწინებული უფლებები, თუ მომსახურება არასათანადოდ არის გაწეული ან არ შეესაბამება შეთანხმებულ პირობებს.
9. მომსახურების გაუქმება ჩემი ინიციატივით
თუ კონსულტაციას, გაკვეთილს ან სხვა მომსახურებას მის გაწევამდე მე ვაუქმებ, კლიენტს შეუძლია აირჩიოს:
— სხვა ხელმისაწვდომი თარიღი; ან
— არაგაწეული მომსახურებისთვის გადახდილი თანხის დაბრუნება.
თუ ახალი თარიღი არ არის შეთანხმებული, არაგაწეული მომსახურებისთვის გადახდილი თანხა კლიენტს უბრუნდება.
24 საათზე ნაკლები დროით ადრე გაუქმების შემთხვევაში წინასწარი გადახდის არდაბრუნების წესი გამოიყენება მხოლოდ კლიენტის მხრიდან გაუქმების ან არგამოცხადების შემთხვევაში და არ გამოიყენება, თუ მომსახურება ჩემი ინიციატივით გაუქმდა.
10. ინდივიდუალურად დამზადებული საიდენტიფიკაციო მედალიონები
საიდენტიფიკაციო მედალიონები მზადდება ხელით, კლიენტთან შეთანხმებული დიზაინის შესაბამისად, და შეიძლება მიეკუთვნებოდეს ინდივიდუალური შეკვეთით დამზადებულ ან აშკარად პერსონალიზებულ საქონელს.
კლიენტის სპეციფიკაციის შესაბამისად ან მის პირად საჭიროებებზე აშკარად მორგებული საქონლის შემთხვევაში კანონით გათვალისწინებული 14-დღიანი უფლება მიზეზის განმარტების გარეშე უარის თქმის შესახებ შეიძლება არ გავრცელდეს.
ეს არ ზღუდავს მყიდველის უფლებებს, თუ საქონელი:
— ნაკლის მქონეა;
— დაზიანებულია;
— არ შეესაბამება შეთანხმებულ შეკვეთას ან დიზაინს;
— სხვაგვარად არ შეესაბამება ხელშეკრულების პირობებს.
11. როგორ უნდა აცნობოთ გაუქმების ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ
მომსახურების გაუქმების ან ხელშეკრულებაზე უარის თქმისთვის კლიენტს შეუძლია დამიკავშირდეს:
E-mail: Sasha3prom@gmail.com
Telegram: @Alexandra_Sotnikova_dog
დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის ფორმა:
ვის: ინდივიდუალური მეწარმე ALEKSANDRA SOTNIKOVA
ელ. ფოსტა: Sasha3prom@gmail.com
მისამართი: საქართველო, თბილისი, კრწანისის რაიონი, ნინო და ილია ნაკაშიძეების ქუჩა, N 1, (ყოფ. ავლევი), ბინა N3, შენობა N3
მე, [სახელი და გვარი], გაცნობებთ დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის შესახებ.
ხელშეკრულების დადების თარიღი: [თარიღი]
მომხმარებლის მისამართი: [მისამართი]
ფორმის შევსების თარიღი: [თარიღი]
გაუქმების ვადის დაცვის დასადგენად მხედველობაში მიიღება კლიენტის მიერ შეტყობინების გაგზავნის დრო.
12. დასკვნითი დებულებები
წინამდებარე წესები წარმოადგენს მომსახურების გაწევის პირობების ნაწილს.
კონკრეტულ მომსახურებაზე ან პაკეტზე მოქმედი გაუქმების პირობები, რომლებიც კლიენტს გადახდამდე ეცნობა, ასევე წარმოადგენს მხარეთა შეთანხმების ნაწილს.
წინამდებარე წესების არცერთი დებულება არ გამორიცხავს და არ ზღუდავს საქართველოს კანონმდებლობით გათვალისწინებულ მომხმარებლის სავალდებულო უფლებებს.